Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent :

    •    Être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine

    •    Être en parfait état, sans traces d’utilisation

    •    Être retournés avec tous les accessoires et protections éventuelles

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés (voir section 3).

3. Produits non remboursables

Pour garantir la sécurité et l’hygiène de nos clientes, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

    •    Produits cosmétiques ouverts ou utilisés (blush, gloss, lipliners, etc.)

    •    Faux cils ouverts

    •    Produits personnalisés ou en édition limitée

    •    Cartes cadeaux

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

    1.    Envoyez un email à awaecollections@gmail.com avec :

    •    Votre numéro de commande

    •    Les produits concernés

    •    Le motif du retour

    2.    Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

    •    Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

    •    Il sera réalisé via le mode de paiement initial

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

    •    Endommagé

    •    Défectueux

    •    Ou incorrect

Merci de nous contacter sous 48h après réception à awaecollections@gmail.com avec une photo à l’appui.

Dans ce cas :

    •    Le retour est pris en charge

    •    Un échange ou remboursement sera proposé

7. Retards ou remboursements non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

    •    Vérifiez votre compte bancaire

    •    Contactez votre établissement bancaire

Si le problème persiste, contactez-nous à awaecollections@gmail.com

Chez Awae Collections, chaque produit est pensé comme une expérience. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir qualité, sécurité et satisfaction.